Отключили электричество в съёмной квартире: куда звонить и что делать

Отключение электричества в съёмной квартире не всегда означает серьёзную аварию. Иногда проблема ограничивается одной квартирой, иногда – затрагивает весь дом или район. Главное – не паниковать и последовательно проверить несколько вещей, прежде чем звонить в аварийные службы.

Рассказываем, как действовать в такой ситуации.

Что стоит узнать после заселения

Лучше подготовиться заранее – тогда при отключении света не придётся  в спешке искать нужные контакты.

• узнайте, какая сетевая компания обслуживает ваш дом;
• попросите у собственника номера телефонов экстренных служб вашего района, сетевой компании, УК или ТСЖ; 
• сохраните контакты консьержа и соседей, готовых помочь;
• выясните, где находятся электрощит и счётчики, и как их включать, если выбьет пробки;
• купите домой фонарик и внешний аккумулятор для телефона.

Это только у меня или у всех?

Прежде чем звонить в аварийные службы, стоит понять масштаб проблемы.

Проверьте:

• видно ли свет в соседних домах или во дворе;
• не сработали ли автоматы в квартирном электрощите;
• есть ли электричество у соседей;
• нет ли информации о плановом отключении в чате дома, приложении управляющей компании или на сайте сетевой организации.

Если света нет только в вашей квартире, причина, скорее всего, локальная. 

Куда обращаться, если света нет во всём доме или районе

Если отключение затронуло не только вашу квартиру, можно обратиться:

• В Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС).
  Специалисты подскажут, зарегистрирована ли авария и когда планируется восстановление электроснабжения.
• В управляющую компанию или ТСЖ.
  Диспетчер сообщит, связано ли отключение с аварией или плановыми работами.
• В сетевую организацию.
  Контакты можно найти на сайте местной администрации, на портале «Россети» или на сайте компании, обслуживающей ваш район.
• На федеральную горячую линию энергетиков — 8 (800) 220-0-220 (короткий номер 220). Здесь можно уточнить информацию об отключении и получить консультацию.

Можно ли сообщить об отключении онлайн

Да, во многих случаях это быстрее, чем дозваниваться диспетчеру. современные сервисы позволяют сделать это, не дозваниваясь по телефону.

Обычно обращение можно оставить:

• на официальном сайте сетевой организации;
• через мобильное приложение. 
• с помощью чат-бота, если такой сервис предусмотрен. 

Когда нужно сообщить собственнику

Если после проверки автоматов и обращения в управляющую компанию проблема не решается, стоит сообщить об этом собственнику.

Это особенно важно, если:

• возможна неисправность внутриквартирной проводки;
• возникли вопросы к счётчику;
• отключение связано с задолженностью за электроэнергию;
• требуется допуск специалистов в квартиру.

Собственник сможет уточнить информацию у управляющей компании или энергосбытовой организации и при необходимости организовать ремонт.

Что делать, если электричество отключили за долги

В такой ситуации обращаться в аварийную службу не имеет смысла.

Если квартира съёмная, сначала свяжитесь с собственником. Возможно, задолженность возникла ещё до вашего заселения или оплата электроэнергии входит в обязанности владельца квартиры.

Если счета оплачиваете вы самостоятельно, уточните сумму задолженности и порядок восстановления электроснабжения в энергосбытовой компании.

Когда стоит звонить по номеру 112

Единый номер экстренных служб предназначен только для ситуаций, когда есть прямая угроза жизни, здоровью или имуществу. 

Например:

• произошло короткое замыкание и началось возгорание;
• повреждён электрический провод;
• есть риск поражения электрическим током.

Если свет просто отключили без других опасных последствий, обращаться по номеру 112 не нужно.

Чего не стоит делать самостоятельно

Если причина отключения неизвестна, не пытайтесь:

• ремонтировать проводку;
• разбирать электрощит;
• вмешиваться в работу счётчика;
• самостоятельно менять автоматы.

Такие действия могут быть опасны и привести к дополнительным повреждениям.

Как подготовиться к звонку

Чтобы диспетчер быстрее помог разобраться в ситуации, заранее подготовьте:

• точный адрес;
• номер лицевого счёта (указан в квитанции);
• время, когда пропал свет;
• информацию о том, есть ли электричество у соседей;
• краткое описание ситуации (например, выбило автоматы или электричество пропало без видимых причин).

Коротко о главном

Если в съёмной квартире пропало электричество, сначала выясните, где возникла проблема: только в квартире, во всём доме или районе. Проверьте автоматы, уточните информацию у соседей и только после этого обращайтесь в управляющую компанию, сетевую организацию или к собственнику. Последовательный порядок действий поможет быстрее восстановить электроснабжение и избежать лишних звонков.